Synpunkter och klagomål
När något inte fungerar vill vi veta det. Synpunkter och klagomål är det som gör att vi kan rätta till brister och bli bättre — därför tar vi emot dem, oavsett hur stora eller små de är.
Så lämnar du en synpunkt
Välj den väg som känns enklast för dig. Du behöver inte formulera dig på något särskilt sätt — berätta bara vad som hänt.
- Skriv till ossReko Assistans AB, Stadiongatan 65, 217 62 Malmö
- Prata med oss direktDu kan alltid ta upp det med din arbetsledare eller med verksamhetschefen — på telefon eller vid ett möte.
Föredrar du ett formulär går det bra att använda kontaktformuläret och välja ärendet "Annat".
"Du har rätt att framföra synpunkter och klagomål utan att det påverkar den assistans du får."
Gäller det misstankar om allvarliga missförhållanden eller oegentligheter finns en särskild kanal, där du kan vara helt anonym.
Till visselblåsartjänstenDet här kan du höra av dig om
Ingen synpunkt är för liten. Det här är exempel på sådant vi gärna vill få veta:
- Bemötande — från assistenter, arbetsledare eller kontoret
- Kontinuitet och schemaläggning, till exempel många byten av assistenter
- Att stödet inte utförs som ni kommit överens om
- Kompetens — att en assistent saknar kunskap som behövs i just din vardag
- Information och tillgänglighet — att det är svårt att nå oss eller få svar
- Hur vi hanterat ett tidigare ärende
Vad som händer sedan
Vi tar emot ärendet
Du kan lämna synpunkten muntligt eller skriftligt. Berätta gärna vad som hänt, när det hände och hur du helst vill bli kontaktad.
Vi hör av oss
Vi kontaktar dig för att förstå situationen och stämma av att vi uppfattat den rätt. Ibland behöver vi ställa några följdfrågor.
Vi utreder och åtgärdar
Vi går igenom vad som hänt tillsammans med berörda i verksamheten och bestämmer vad som behöver ändras.
Du får återkoppling
Du får veta vad vi kommit fram till och vad vi gör åt saken. Har du lämnat synpunkten anonymt kan vi inte återkoppla — men den tas ändå om hand.
Allvarliga missförhållanden
Alla som arbetar i en verksamhet enligt LSS är skyldiga att rapportera missförhållanden och påtaglig risk för missförhållanden. Det följer av 24 b § LSS och kallas i dagligt tal lex Sarah. Allvarliga missförhållanden ska anmälas vidare till IVO.
Du som är anhörig, god man eller assistansberättigad kan alltid berätta för oss om något du reagerat på — du behöver inte veta om det räknas som ett missförhållande. Vill du rapportera anonymt, eller gäller det misstankar om brott eller oegentligheter, använd visselblåsartjänsten.
Vanliga frågor
Nej. Du har rätt att framföra synpunkter och klagomål utan att det påverkar det stöd du får. Vi ser synpunkter som en möjlighet att göra assistansen bättre — inte som en konflikt.
Ja. Tänk på att vi då inte kan återkoppla till dig eller ställa följdfrågor, vilket gör ärendet svårare att utreda. Gäller det misstankar om allvarliga missförhållanden finns vår visselblåsartjänst, som är byggd för anonym rapportering.
Ja. Synpunkter kan lämnas av dig som har assistans, av anhöriga, av god man eller förvaltare, av assistenter och av andra som kommer i kontakt med verksamheten.
Ett klagomål handlar om hur assistansen fungerar för dig — bemötande, kontinuitet, schema eller kommunikation. Visselblåsartjänsten är till för misstankar om allvarliga missförhållanden eller oegentligheter, till exempel brott, fusk eller allvarliga brister i säkerheten, och ger ett särskilt skydd enligt visselblåsarlagen (2021:890).
Till IVO, som utövar tillsyn över verksamheter enligt LSS. Gäller det istället ditt beslut om insats vänder du dig till din LSS-handläggare i kommunen eller till Försäkringskassan, beroende på vem som fattat beslutet.
Något du vill berätta för oss?
Hör av dig direkt — du behöver inte veta om det är en synpunkt, en fråga eller ett klagomål. Vi reder ut det tillsammans.